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Wenn du am PC auf play.google.com gehst und Dich mit Deinem Account einloggst, kannst du unter Konto Deine Kaufhistorie sehen. Rechts neben den einzelnen Käufen gibt es dann eine Schaltfläche,  bei der Du "Problem melden" auswählen kannst. Weiß nicht, was da passiert, aber ich würde es mal damit versuchen.